Se o produto que você recebeu não agradou ou não serviu, não se preocupe! Você pode trocar ou devolver, respeitando as normas e procedimentos abaixo.

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita através do e-mail kallaynne@gmail.com ou no telefone (71) 9236-7360 informando o número do pedido, seu nome, CPF e o motivo da troca ou devolução.

• Você receberá por e-mail as orientações para o envio do produto e uma autorização de postagem em agência nos Correios. O custo da primeira troca ou da devolução por arrependimento será da Kallaynne.

• O produto não deve ser enviado antes dos procedimentos acima!. Tendo um prazo de 7 (sete) dias para a postagem do mesmo nos Correios a partir da solicitação feita.

• Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso ou lavagem, devem estar sem odores, sem manchas e sem modificações feitas pelo cliente (ex.: ajustes, bainhas etc)

• Os produtos devem estar na embalagem original, com etiqueta e nota fiscal.

• Caso a Kallaynne entenda que o produto recebido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução, a marca se reserva o direito de não aceitar a devolução ou fazer a troca. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Para devoluções:

• Após recebimento e análise do produto, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento após o recebimento e avaliação do produto dentro dos prazos estipulados a cima.
• A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra:
  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão.
  • Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 15 dias úteis em sua conta bancária.
• O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

Para trocas:

• Após recebimento e análise do produto, o cliente será informado via e-mail sobre o procedimento de troca.
• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

Importante: 

A opção de devolução é válida exclusivamente para as compras on line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Kallaynne.